服务概述
酷航400电话（4000-212-121）提供24小时中英文航班服务，覆盖以下核心功能：
- 新机票预订与座位选择
- 航班改期与退票申请
- 行李额度查询与购买
- 特殊旅客服务安排
电话预订流程
通过电话预订机票时，建议提前准备以下信息：
- 乘客姓名（与证件一致）
- 有效证件号码
- 期望出行日期与航线
- 可选增值服务需求
客服人员将引导您完成支付步骤，订单确认后会通过短信和邮件发送电子行程单。
改签与退票
需办理航班变更时请注意：
- 改签需支付差价和服务费
- 退票金额根据票务规则计算
- 航班起飞前4小时截止受理
建议准备好预订时使用的支付卡，以便快速完成退款操作。
行李服务咨询
电话客服可协助处理以下行李相关需求：
- 查询免费行李额度
- 购买超额行李
- 申报特殊物品运输
- 行李延误/损坏申报
特殊帮助需求
需要特殊协助的乘客应提前48小时致电：
- 无成人陪伴儿童服务
- 轮椅协助申请
- 医疗设备运输咨询
客服会记录需求并协调机场服务安排。
酷航400电话提供全流程航班服务支持，建议在通话前准备好相关证件和订单信息以提高沟通效率。遇到复杂问题时，可要求客服发送书面确认邮件以备查证。
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