咨询前的准备工作
在拨打400-820-1912前，建议准备好以下材料：
- 车辆识别代号（VIN码）
- 最近一次保养记录单
- 需要咨询的问题清单
拨打400电话操作步骤
- 使用绑定车辆的手机号拨打400-820-1912
- 根据语音提示选择服务类型（按1为售后咨询）
- 向客服代表描述具体问题
- 记录客服提供的服务工单编号
常见服务类型说明
通过电话可咨询的服务包括：
- 紧急道路救援
- 原厂配件查询
- 维修进度跟踪
服务时间与响应时效
客服中心全年无休，24小时受理紧急救援请求，常规咨询建议在9:00-18:00间进行。非紧急问题将在24小时内由专业技师回电解答。
咨询后的跟进流程
客服将生成服务追踪编码，用户可通过雪佛兰微信公众号输入编码实时查看处理进度，或要求客服发送电子邮件确认工单详情。
通过合理利用雪佛兰400客服热线，车主能够高效解决车辆使用中的各类问题。建议保存通话记录编号以便后续跟进，复杂问题可要求转接专业技术支持团队。
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