一、准备工作
在拨打400-000-0000前，请准备好以下材料：
- 合同编号或用户ID
- 问题发生的时间记录
- 相关支付凭证截图
二、拨打流程
- 使用登记号码拨打400热线
- 根据语音提示选择服务类型
- 转接人工服务后说明诉求
三、常见问题分类
客服系统已建立智能分类机制：
- 费用查询（按1）
- 报修服务（按2）
- 合同变更（按3）
四、沟通技巧
建议采用结构化表达：
首先说明问题现象，其次描述已尝试的解决方法，最后提出具体需求。保持通话录音功能全程开启。
五、后续跟进
客服将提供：
- 工单编号
- 处理时限承诺
- 回访电话确认
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