服务前准备事项
在拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证电子版
- 家具序列号（位于产品标签）
- 故障现象描述及照片
电话申请步骤
按照语音提示完成服务申请：
- 按1键选择售后服务
- 输入6位产品序列号
- 描述具体问题并按#号确认
- 获取8位服务单号
常见问题处理
客服人员将根据问题类型提供解决方案：
- 结构性问题：24小时内上门检测
- 配件更换：72小时内寄送新配件
- 使用咨询：在线实时指导
服务进度查询
通过官网输入服务单号可实时查询：
| 代码 | 状态 |
|---|---|
| 01 | 工程师已接单 |
| 02 | 配件运输中 |
注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 工作时段（9:00-18:00）拨打接通率更高
- 保留完整通话录音以备查证
- 非质量问题需支付上门服务费
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