一、准备工作
在拨打电话前，请确保：
- 准备好您的服务合同编号或身份证信息
- 保持网络畅通以便接收短信通知
- 记录需要查询的时间范围（如2023年1月至6月）
二、拨打流程说明
按以下步骤操作：
- 拨打400-XXX-XXXX服务热线
- 根据语音提示选择语言（按1选择中文）
- 输入#号键进入费用查询通道
- 按3号键获取短信账单
三、语音菜单解析
系统提供智能语音导航：
- 按1：查询当月费用
- 按2：查询历史账单
- 按9：转接人工服务
语音播报后会自动发送加密链接至注册手机号。
四、在线辅助查询
电话查询同步支持：
- 访问官网输入电话查询码
- 通过微信公众号验证身份
- 下载电子版费用明细表
五、注意事项
为保障信息安全：
- 通话录音仅保留30天
- 短信链接有效期为72小时
- 非工作时间仅提供自动查询
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