咨询前准备
拨打400-XXXX-XXX前请准备好以下材料：
- 患者身份证号码
- 既往病历资料
- 当前症状描述清单
拨打流程说明
电话接通后按照语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按1号键进入门诊咨询
- 按3号键转人工服务
常见问题解答
高频咨询问题参考：
- 专家门诊排班查询
- 中药代煎服务说明
- 医保报销材料清单
注意事项
为确保咨询效率，请注意：
- 避开早8-9点高峰时段
- 提前整理好关键问题
- 记录客服工号以便跟进
后续就诊步骤
电话咨询后建议流程：
- 通过官网预约挂号
- 打印电子预约凭证
- 提前30分钟到院签到
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