问题确认：是否属于服务违约？
首先需核实随身WiFi卡顿是否超出合同承诺标准。通过第三方测速工具（如Speedtest）连续3天记录网速，若实测速率低于套餐标注值的70%，可视为服务未达标。
收集证据：关键材料清单
维权前需准备完整证据链：
- 购买合同或服务协议电子版
- 网络测速记录（含时间、地点截图）
- 客服沟通录音/聊天记录
- 缴费凭证与设备序列号
联系客服：有效沟通策略
通过官方渠道提交书面投诉，要求：
- 明确说明网络不达标的具体时段
- 引用合同中的服务质量条款
- 提出按日折算的退费诉求
- 设定7个工作日的处理期限
法律依据：消费者权益条款
依据《消费者权益保护法》第23条，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或减少价款。通信服务适用《电信条例》第41条关于服务质量保障的规定。
退费流程：分步操作指南
若协商未果，按以下步骤推进：
- 向运营商总部提交书面投诉函
- 通过12315平台提交电子投诉
- 向通信管理局申请行政调解
- 保留起诉权利（争议金额超500元建议司法途径）
维权过程中需保持理性沟通，重点通过证据证明服务瑕疵。建议优先采用协商调解，若遇恶意拖延，可通过监管部门施压实现合法退费。
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