理解客户核心需求
通过开放式提问挖掘客户使用场景：”您平时更关注话费优惠还是充值便利性？”收集高频需求后，可将客户分为价格敏感型、便捷优先型等类别。
| 类型 | 占比 | 应对策略 |
|---|---|---|
| 价格敏感 | 45% | 强调折扣活动 |
| 便捷优先 | 35% | 推荐电子充值卡 |
设计阶梯式销售术语
构建三段式话术结构：
- 价值引导：”现在充值享受9折优惠”
- 限时刺激：”活动仅剩最后3天”
- 行动指引：”扫码即可立即到账”
应对客户疑虑的话术
建立异议应对库：
- 价格问题：”充200送20相当于每月省5元”
- 安全性疑虑：”所有交易由官方平台担保”
- 时效担忧：”系统自动秒充到账”
结合促销活动的术语
设计场景化推荐话术：”周末出行流量不够？现在充值送2GB假日专属流量包”。通过关联使用场景提升转化率。
销售数据追踪优化
建立术语效果评估机制，统计不同话术的转化率差异，每周更新TOP3有效话术模板。
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