联系前的准备事项
拨打威马400-166-8888前，建议准备好以下信息以提升沟通效率：
- 车辆识别代号（VIN码）
- 购车/服务订单号
- 所在城市及服务网点名称
通过按键直达人工客服
接通电话后按以下顺序操作：
- 听到语音提示后按【1】选择中文服务
- 按【3】进入售后服务通道
- 按【0】直接转接人工坐席
语音助手转接方案
新型智能语音系统支持自然语言交互，可直接说出：
- “转人工客服”
- “需要技术咨询”
- “紧急道路救援”
特殊情况处理建议
遇忙线或系统故障时，建议尝试：
- 避开每日9:00-11:00高峰时段
- 通过威马APP在线客服留言
- 重拨时选择英文服务通道分流
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