准备工作
拨打400-888-xxxx前，请准备好以下信息：
- 个人肤质类型记录卡
- 正在使用的护肤品清单
- 需要咨询的皮肤问题描述
按键选择技巧
接通后根据语音提示：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入护肤咨询专线
- 按#号键紧急转接
高峰时段策略
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 工作日10:00-11:30 | 85% |
| 周末14:00-16:00 | 78% |
在线辅助工具
推荐结合官网智能助手：
- 在线肤质测试工具
- 产品适配度查询系统
- 实时排队进度显示
专家咨询步骤
- 简明描述主要诉求
- 提供肤质检测数据
- 记录建议护理方案
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