服务异常现状
2025年3月25日上午，孝感城区多名长城宽带用户反映出现网络中断现象，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、路由器无法建立稳定连接等状况。受影响区域集中在孝南区文化路周边社区，断网持续时间已超过6小时。
用户反馈汇总
- 文化路用户张女士表示：「上午10点开始网页加载异常，在线会议被迫中断」
- 乾坤大道用户李先生反馈：「多次致电客服均提示坐席繁忙，无法获取准确恢复时间」
- 网络论坛出现集中投诉帖，24小时内相关话题讨论量激增300%
官方回应解析
长城宽带孝感服务中心于14:00发布公告，确认故障原因为「主干光缆意外中断」。技术团队已启动二级应急预案，调配3组抢修人员赶赴现场。值得注意的是，该声明未明确标注预计恢复时间，与2022年同类故障处理承诺存在差异。
处理进展追踪
- 15:20 抢修队完成故障点定位
- 16:45 受损光缆开始熔接作业
- 18:00 机房检测到部分区域信号恢复
根据历史维护记录，同类故障平均修复时间为9-12小时，本次事件处理进度符合常规操作流程。
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