一、办理地点
用户可前往当地广电网络营业厅办理注销业务，部分城市支持通过官网在线客服或手机APP提交申请。建议提前拨打客服热线（如96023）确认网点营业时间。
二、所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
三、办理流程
- 携带材料至营业厅取号排队
- 签署业务终止协议
- 归还设备并获取验收单
- 结清未缴费用
四、注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金或收取赔偿金
- 保留注销回执至少6个月
五、常见问题
Q：注销需要收取手续费吗？
合约到期用户免收手续费，合约期内解约需缴纳剩余月份基础费20%作为违约金。
Q：他人代办是否可行？
需提供代办人身份证原件及开户人签字的授权委托书。
办理广电宽带注销需提前准备完整材料，建议选择工作日办理以避免排队高峰。完成设备归还和费用结算后，业务将在3个工作日内正式终止。
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