服务概述
宁波长城宽带提供专业网络故障诊断与全天候上门维修服务,工程师团队配备先进检测设备,承诺30分钟内响应,城区范围2小时到达现场。
常见故障处理
用户可优先尝试以下自助排查步骤:
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并测试网线连接
- 登录用户后台查看带宽使用情况
24小时服务流程
- 拨打400服务热线报修
- 远程故障初步诊断
- 预约上门时间
- 工程师现场处理
- 用户满意度评价
技术支持表格
服务类型 | 响应时间 | 处理方式 |
---|---|---|
网络中断 | ≤2小时 | 紧急上门 |
网速异常 | ≤4小时 | 远程指导/上门 |
服务承诺
所有维修服务提供180天质保期,故障未彻底解决将免费返修。服务完成后工程师将进行网络优化建议,并提供专属维护报告。
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