服务入口说明
拨打安徽中烟官方客服热线400-123-4567，根据语音提示选择对应业务类型，支持产品咨询、投诉建议等8项子服务。
服务时段详解
- 工作日：08:30-17:30（午间不休）
- 节假日：09:00-16:00
- 紧急投诉：24小时专人受理
咨询流程详解
- 拨打400电话选择语言服务
- 按语音导航选择业务类型
- 接通人工服务说明需求
- 获取问题解决方案
- 参与服务满意度评价
| 业务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 产品咨询 | ≤2分钟 |
| 质量投诉 | ≤30分钟 |
常见问题处理
遇到占线情况可通过微信公众号留言，系统将在15分钟内主动回拨。需提供完整产品批号以便快速追溯。
服务承诺保障
所有咨询均建立电子工单，实施48小时闭环管理。重大投诉由省级客服经理直接跟进，确保问题彻底解决。
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