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常见问题自助服务
推荐优先使用自助服务解决常规问题：
- 官网”常见问题”知识库
- 短信自助查询指令：发送CXFW至10086
- 智能语音应答系统
线下服务网点
合肥市主要服务网点分布：
- 政务区网点：天鹅湖路XX号
- 包河区网点：马鞍山路XX号
- 蜀山区网点：长江西路XX号
注意事项
联系服务时请准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述
- 有效身份证明信息
通过多渠道服务系统，合肥用户可便捷完成业务咨询、故障申报和服务预约。建议优先使用智能服务平台获取即时响应，复杂问题可预约工程师上门服务。
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