联系方式
安徽广电网络客户服务热线：96599（全省统一客服电话）。该号码支持业务咨询、费用查询、故障申报等综合服务，全年无休提供7×24小时人工服务。
- 本地用户直接拨打96599
- 省外用户拨打0551-96599
业务办理流程
通过客服电话可办理以下业务：
- 有线电视开户/销户
- 宽带业务续费
- 套餐变更
- 增值业务订购
办理流程：致电客服→身份验证→业务选择→确认办理→短信回执。
故障报修步骤
出现信号问题时请按以下步骤操作：
- 检查设备电源连接
- 重启机顶盒/光猫
- 拨打96599转故障申报
- 配合远程诊断
- 等待维修人员联系
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 业务办理 | 每日8:00-20:00 |
| 紧急维修 | 全天候响应 |
常见问题解答
- Q：忘记用户密码怎么办？ A：按语音提示进行密码重置
- Q：维修响应时长？ A：城区2小时内响应
服务承诺
我们承诺：故障申报后30分钟内响应，一般故障24小时内修复，重大故障48小时全程处理。提供上门服务前将通过95598发送服务确认短信。
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