信号覆盖不足
据霍山政务论坛数据显示，2023年全县广电网络信号投诉中，山区用户占比达63%。用户反映在太平畈乡、太阳乡等区域常出现：
- 通话中途断线
- 语音质量模糊
- 紧急呼叫无法接通
客服响应迟缓
服务热线统计显示，人工客服平均等待时长超过8分钟。投诉处理周期存在以下问题：
- 首次响应超24小时
- 故障修复承诺未兑现
- 投诉回访率不足40%
计费争议频发
2023年消费者协会受理的28起通信类投诉中，涉及广电网络的计费纠纷占比71%。争议焦点包括：
| 项目 | 用户申报 | 系统记录 |
|---|---|---|
| 国际长途 | 0分钟 | 23分钟 |
| 增值服务 | 未开通 | 连续扣费6个月 |
设备升级滞后
技术检测报告指出，县域内仍有17%的机房使用2018年前的设备，导致：
- 5G信号转化率不足
- 宽带峰值速率未达标
- 网络安全防护漏洞
解决方案建议
专家提出三阶段改进方案：
- 建立应急通信保障车机制
- 部署智能客服系统
- 制定设备三年更新计划
霍山县广电网络需构建用户参与的质量监督体系，通过数字化转型优化服务流程，同时加强农村地区基础设施投入，方能重建用户信任。
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