退款前准备
在申请退款前，请确保满足以下条件：
- 设备处于未损坏状态
- 服务合约已到期或符合提前解约条款
- 保留完整的购买凭证和包装盒
官网申请流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「个人中心-订单管理」
- 选择需要退款的设备订单
- 填写退款申请表并上传凭证
- 等待3-5个工作日审核
客服渠道申请
拨打客服热线400-XXXX-XXX，按语音提示操作：
- 接通后选择「售后服务」
- 提供订单编号和身份信息
- 根据指引完成快递信息登记
线下服务点办理
携带以下材料前往营业厅：
- 原始购买发票
- 未拆封的设备包装
- 本人有效身份证件
注意事项
退款处理期间需注意：
- 设备寄回前拍摄完整包装视频
- 使用防拆标贴保持完整
- 物流单号需在官网登记备案
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