宜昌长城宽带免费转网服务申请指南

• 一、免费转网服务简介
• 二、申请资格与限制条件
• 三、线上申请操作流程
• 四、线下办理服务网点
• 五、注意事项与常见问题

一、免费转网服务简介

宜昌长城宽带为满足用户迁移需求，针对符合条件的客户提供免费转网服务。该服务适用于因搬家、工作调动等原因需变更宽带安装地址的用户，支持同城范围内（限宜昌市行政区域）的地址迁移。通过微信公众号或线下营业厅提交申请后，专业技术人员将上门完成设备调试与网络转移。

二、申请资格与限制条件

申请免费转网需满足以下条件：

• 宽带账户处于正常使用状态，无欠费或停机记录
• 迁移地址需在宜昌市范围内，不支持跨城市转移
• 同一合同周期内首次申请迁移可享免费，二次迁移需支付50元服务费
• 需携带原装光猫、路由器等设备至新地址

三、线上申请操作流程

通过微信公众号办理的步骤如下：

1. 关注【长城宽带宜昌分公司】官方公众号
2. 点击菜单栏「售后服务」→「宽带搬迁」
3. 填写新地址信息与联系方式
4. 提交后等待客服人员3小时内电话确认

四、线下办理服务网点

宜昌市区设有3个直营服务网点：

办理时需携带机主身份证原件及复印件，委托他人办理需额外提供授权委托书。

五、注意事项与常见问题

• 迁移完成后需重新配置路由器网络参数
• 周末申请需在周五17:00前提交，否则顺延至下周一处理
• 新地址需提前确认具备宽带接入端口

通过上述流程，用户可在3个工作日内完成免费转网服务。建议优先选择线上渠道办理以节省时间，特殊需求建议提前致电95079客服热线咨询。