一、故障现象描述
宜昌地区部分长城宽带用户近期反馈出现网络连接中断现象，具体表现为：
- 设备显示已连接但无法访问互联网
- 网络信号时断时续
- 特定网站或服务无法加载
二、快速修复方法
请按以下步骤尝试快速恢复网络连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启网络设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 登录路由器管理界面检查WAN口连接状态
- 通过手机客户端查询账户是否欠费
三、本地网络排查步骤
若快速修复无效，请执行深度排查：
- 使用不同设备测试网络连通性
- 执行ping命令检测网关响应
- 更换网线或连接端口测试
- 重置网络设备至出厂设置
四、联系技术支持
当自主修复无效时，可通过以下方式联系长城宽带：
- 24小时客服热线：0717-XXXXXXX
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理（需提前预约）
五、预防性维护建议
降低断网风险的长期措施：
- 定期更新路由器固件版本
- 避免网络设备长期高温运行
- 配置UPS不间断电源保护设备
- 设置网络设备自动重启计划
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