事件概述
2025年3月25日起，宜昌市多个区域陆续出现长城宽带用户网络中断现象，受影响区域包括西陵区、伍家岗区及东山开发区。部分用户反映断网持续超过24小时，尚未收到官方明确恢复时间通知。
用户反馈与投诉
通过社交媒体平台收集的案例显示：
- 东山大道用户称协议期内遭遇强制断网，被要求支付300元设备调试费
- 城东花园小区用户反映断网后客服电话长时间占线
- 部分企业用户因断网导致线上业务停滞，预估单日损失超万元
断网原因分析
根据技术检测报告显示：
- 核心机房供电系统异常导致区域性服务中断
- 部分老旧小区光缆接头氧化造成信号衰减
- 用户端路由器固件版本不兼容新认证协议
服务恢复进展
截至3月26日12时，长城宽带官网公告显示：
| 区域 | 已恢复比例 | 预计完成时间 |
|---|---|---|
| 西陵区 | 65% | 3月26日20:00 |
| 伍家岗区 | 40% | 3月27日10:00 |
用户应对措施
建议受影响用户采取以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤信号强度
- 拨打95079按3键转接人工紧急通道
- 通过「长城宽带服务」小程序提交故障工单
本次断网事件暴露了区域性网络服务商的应急响应短板，建议用户留存断网时长证据以便后续维权。目前主要城区预计48小时内完成全面恢复，企业用户可申请按日折算服务费补偿。
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