一、突发断网引发用户不满
近期宜昌多个区域出现长城宽带突然断网现象，用户反映在未提前告知情况下，合约期内服务中断。部分用户遭遇与上海祝先生类似情况：签订长期合约后突遭断网，恢复服务被要求转签电信网络并支付额外费用。这种现象已引发消费者对服务协议的信任危机。
二、用户投诉与典型案例
通过投诉平台数据梳理，主要问题集中在：
- 合约期内无故断网且无补偿方案
- 恢复服务需支付转签费或设备升级费
- 客服渠道响应迟缓，退费流程受阻
典型案例显示，有用户2023年续费7年套餐，使用不足两年即遭遇网络中断，退费申请被长期拖延。
三、断网原因初步分析
根据多地投诉案例，故障原因可能涉及：
- 外部线路损坏未及时修复
- 运营商网络设备维护升级
- 合作方网络资源调整
值得注意的是，东北地区曾出现因村委整改导致线缆拆除的案例，类似市政工程可能影响网络稳定性。
四、官方回应与修复进展
长城宽带客服目前对宜昌用户的回复仍为标准话术，建议用户：
- 通过400热线登记故障信息
- 签署转网协议延续服务
- 线下营业厅办理退费手续
据东北地区处理经验，通过媒体投诉可加快响应速度，部分用户投诉次日即获处理。
五、用户权益维护建议
针对当前情况，建议受影响用户：
- 保存服务协议与缴费凭证
- 通过通信管理局官网进行投诉备案
- 联合社区用户集体维权
- 定期检查网络设备状态
对于长期断网情况，可依据《电信条例》要求按日折算退费。
此次断网事件暴露民营宽带服务商的运维短板，建议用户多渠道主张权益，同时关注运营商公告获取最新修复进展。监管部门需加强对企业服务质量的常态化监督，防止”合约期内断网”成为行业潜规则。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1781543.html
