一、确认网络中断原因
宜昌用户遭遇网络中断时，需首先通过长城宽带官方APP或95079客服热线确认是否为区域性故障。若服务商未及时公告，可登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）查看WAN口连接状态，判断是否为线路问题。
二、物理层故障排查
建议按以下优先级进行硬件检测：
- 检查光纤接口是否松动，避免金属卡钉挤压线缆
- 重启光猫与路由器，间隔时间不少于30秒
- 使用替代网线进行交叉测试
三、服务协商与维权
若确认非用户端故障，需保留服务协议复印件及缴费凭证，通过以下途径主张权益：
- 向宜昌市通信管理局提交书面投诉
- 通过12345政务服务热线建立工单
- 要求服务商出具《网络故障确认书》
四、证据保留策略
建议每次沟通时进行电话录音，保存短信和邮件记录。通过屏幕录像记录以下操作过程：路由器诊断页面、客服对话窗口、缴费凭证查询界面等。若涉及转签费用争议，需索取加盖公章的收费依据文件。
五、替代方案实施
长期断网用户可考虑：
- 申请携号转网至其他运营商
- 临时使用4G/5G移动热点（建议选择不限流量套餐）
- 向物业申请共享商务宽带
建议用户建立网络质量日志，记录每日断网时间和故障代码。对于超过72小时未修复的案例，可依据《电信条例》第三十二条主张服务费用减免。技术排查与服务维权需同步推进，必要时可联合受影响用户发起集体诉讼。
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