网络质量持续波动
自2024年下半年起，宜昌用户频繁反映长城宽带出现断网、延迟加剧现象。实测数据显示，标称200兆的套餐实际下载速度仅20-50兆，视频加载卡顿率达37%。运维人员检修时多归咎于「设备老化」，但用户发现故障报修后平均需等待72小时才能恢复。
服务承诺未兑现
套餐营销存在三大争议点：
- 光纤升级服务未实际铺设线路，仍使用铜缆传输
- 预付费套餐时效计算混乱，出现重复计费现象
- 承诺的「免费转网」需重新办理入网手续
退费纠纷集中爆发
2025年1-3月宜昌通信管理局受理的投诉中，涉及长城宽带的退费争议占比达62%。主要问题包括：
- 15日退款承诺超期未兑现
- 已注销账户重复催缴费
- 营业网点关闭致线下维权困难
| 运营商 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 长城宽带 | 22.5 |
| 其他运营商 | 9.8 |
市场竞争加剧困境
随着三大运营商资费下调，长城宽带价格优势缩水。2024年宜昌地区200兆套餐年均费用对比显示，其价格仅比电信低18%，但稳定性评分落后42个百分点。内部员工透露，维护团队已缩减至三年前的1/3规模。
基础设施投入不足与服务管理缺失，导致长城宽带陷入恶性循环。用户留存率从2023年的78%暴跌至2025年一季度的39%，其市场份额正被民营通信服务商快速蚕食。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1781553.html
