用户总体满意度反馈
根据宝安区300份用户问卷统计，长城宽带满意度呈现两极分化。新用户（入网1年内）好评率约72%，主要认可其价格优势和初期安装效率。但使用2年以上的老用户中，32%反映网络质量下降，具体表现为：
- 晚间高峰期视频加载延迟
- 游戏场景偶发丢包现象
- 直播类应用卡顿频率增加
网速稳定性实测数据
| 时间段 | 承诺带宽 | 实测均值 | 波动范围 |
|---|---|---|---|
| 工作日9-18时 | 100 | 92.3 | ±8.2 |
| 晚间19-23时 | 100 | 78.4 | ±21.6 |
数据显示高峰时段带宽衰减率达21.6%，未达到工信部规定的20%波动阈值标准。
常见问题与投诉分析
深圳消委会2023年度报告显示，长城宽带投诉集中在：
- 故障修复响应超24小时（占比41%）
- 合约到期后自动续费争议
- 公网IP分配不稳定
售后服务响应效率
根据实测数据，工作日故障报修平均响应时间为6.5小时，低于深圳宽带行业平均的4.2小时。但用户反馈维修人员专业度评分达到8.1/10分，问题解决率约87%。
宝安长城宽带在基础网络服务方面能满足轻度使用需求，但高峰期稳定性问题突出。建议游戏玩家和直播用户谨慎选择，普通网页浏览用户可考虑其性价比优势。
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