退订流程概述
- 登录客如云商户后台系统
- 进入「设备管理」-「合约服务」页面
- 选择需解约设备并提交退订申请
- 等待3个工作日内审核反馈
解约条件说明
成功解约需同时满足以下条件：
- 设备无物理损坏或人为故障
- 合约期已满12个月
- 无未结清服务费用
- 退还设备配件完整
退款申请方法
审核通过后可通过以下方式申请退款：
- 在线填写退款账户信息
- 上传设备验收确认单
- 选择原路退回或对公转账
退款处理时效
退款进度根据支付方式有所不同：
- 微信/支付宝：3-5个工作日
- 银行转账：5-7个工作日
- 对公账户：7-10个工作日
注意事项
退订过程中需注意设备保管责任，若物流运输导致损坏将影响退款。解约后原合约套餐立即失效，剩余预付费用按实际使用天数折算。
建议用户提前备份设备数据，仔细核对退款账户信息。若遇特殊情况可联系客服热线400-xxx-xxxx获取人工协助。
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