准备工作
在开始设置前，需确保已完成以下基础配置：
- 网络电话系统已正确安装
- 客服账号权限已开通
- 耳机/麦克风设备已连接测试
接听功能设置
通过管理后台配置来电接听规则：
- 登录客服系统管理面板
- 导航至「通话设置」-「接听规则」
- 开启「自动接听」功能开关
- 设置接听延迟时间（建议3-5秒）
转接功能配置
实现来电转接需完成以下步骤：
| 类型 | 响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 自动转接 | 即时 | 高峰时段 |
| 手动转接 | 人工确认 | 专业咨询 |
配置流程：
- 在通话界面点击「转接」按钮
- 选择目标部门或客服工号
- 添加转接备注信息
多线路管理
支持同时处理多个来电：
- 设置最大并发通话数
- 配置线路优先级规则
- 启用「等待队列」提示音
常见问题处理
典型故障解决方案：
- 来电无响应：检查防火墙设置
- 转接失败：验证目标号码状态
- 语音延迟：测试网络带宽
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