一、基础设备检查
发现无网络时，首先检查光猫和路由器的物理连接与指示灯状态。光猫的「光信号」红灯常亮表示光纤线路异常，需检查光纤接口是否松动或弯折。路由器电源灯不亮则需更换电源适配器或检查插座供电。
建议执行以下操作步骤：
- 拔插所有网线接口，确保接触良好
- 断开设备电源，等待5分钟后重启
- 使用其他设备（如手机）测试WiFi信号强度
二、网络连接诊断
通过电脑网络诊断工具排查问题：
- Windows系统可打开「网络和共享中心」运行疑难解答
- 检查本地连接的IPv4设置是否为自动获取
- 在命令提示符输入
ping 192.168.1.1测试路由器连通性
三、系统与设置调整
若基础检查无异常，需排查软件设置问题：
- 重置网络设置（iOS设备可尝试还原网络配置）
- 修改路由器无线信道避免信号干扰
- 更新网卡驱动程序至最新版本
浏览器无法上网时，建议清除DNS缓存或更换公共DNS服务器（如114.114.114.114）。
四、联系专业支持
完成上述操作仍无法解决问题时：
- 拨打长城宽带官方客服95079查询账户状态
- 通过微信公众号「长城宽带」提交故障工单
- 拍摄光猫指示灯状态照片供装维人员远程诊断
通过分阶段排查设备、线路、设置等环节，90%以上的家庭网络故障可自行解决。建议用户定期重启网络设备并设置复杂WiFi密码，遇到复杂故障时应及时留存设备状态信息以便快速处理。
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