办理渠道说明
广电宽带退订可通过以下官方渠道办理：
- 线下营业厅（推荐携带设备归还）
- 官方客服热线（需验证身份信息）
- 线上服务平台（部分城市开通）
代办政策说明
根据广电网络最新规定：
- 设备退还必须由本人持身份证原件办理
- 账户注销可委托代办，需提供双方身份证原件及授权书
- 欠费处理需账户持有人现场签署文件
所需材料清单
| 材料类型 | 备注说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 设备终端 | 光猫/机顶盒等 |
| 业务合同 | 非必须但建议携带 |
退订流程详解
标准办理流程包含三个步骤：
- 提前3个工作日致电客服预约
- 现场设备检测与费用清算
- 签署终止协议获取回执单
常见问题解答
Q：临时出差可否视频认证？
A：目前仅支持北京、上海试点营业厅提供该服务。
Q：设备遗失如何处理？
A：需按设备折旧价赔偿后方可办理退订。
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