一、咨询方式说明
二、服务范围详解
服务涵盖以下业务领域：
- 线上/线下商品信息查询
- 订单状态跟踪与修改
- 退换货流程指导
- 会员积分查询
- 促销活动咨询
三、使用流程步骤
- 拨打400服务热线
- 根据需求选择服务类型
- 按提示提供订单号/会员号
- 获取所需服务支持
四、常见问题解答
Q: 服务时间？
A: 每日8:00-22:00（含节假日）
Q: 通话收费？
A: 仅收取市话费，无附加费用
五、服务注意事项
建议提前准备：
- 有效订单编号
- 会员身份信息
- 问题描述要点
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