核心联系方式
广电网络用户遇到电话服务故障时，可通过以下官方渠道联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 宽带专用服务热线：96655（支持机顶盒报修）
- 佛山本地服务专线：0757-88669988（工作日8:30-18:00）
多渠道报修指南
除电话服务外，广电网络提供多种数字化报修方式：
- 官网在线客服：登录gdgd.gd.cn点击”在线报修”按钮
- 微信公众号：关注”广东广电网络”提交故障描述与照片
- 营业厅办理：容桂街道办广电服务中心（红旗路98号）
标准处理流程
故障报修后需遵循以下处理规范：
- 设备自检（电源/线路连接）
- 提交故障时间与现象描述
- 客服远程诊断（15分钟内响应）
- 技术人员上门（市区4小时到达）
服务时间规范
- 普通故障：24小时内修复承诺
- 重大故障：48小时优先处理
- 节假日服务：10099热线保持畅通
注意事项
为保障服务效率，建议用户提前准备：
- 宽带账号/身份证号等验证信息
- 故障设备的型号与购买凭证
- 保持报修电话畅通
通过10099热线与96655专线可快速响应广电网络故障，配合官网与微信公众号等多渠道报修能提升处理效率。建议用户详细记录故障现象并保留维修凭证，复杂问题可联系容桂本地服务网点获取技术支持。
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