一、确认套餐到期状态与合约条款
在宽带套餐到期前1-2个月，可通过运营商APP查询”账户详情”或拨打客服热线(电信10000/联通10010/移动10086)确认到期时间。需特别注意合约中的自动续约条款，若套餐包含设备租赁协议(如光猫)，需确认设备归还流程。
二、选择号码保留方式
提供两种主流保留方案：
- 保号套餐方案：将主套餐变更为运营商最低消费套餐(电信5元/移动联通8元)，包含基础通话功能
- 携号转网方案：通过工信部携号转网服务转入新运营商，享受专属优惠套餐(如首年6折)，需发送短信CXXZ#姓名#身份证号至原运营商查询资格
三、具体办理流程详解
- 联系客服：致电运营商说明”保留号码+退订宽带”需求，要求办理套餐变更
- 准备材料：身份证原件、宽带设备(需归还时)、服务密码
- 办理渠道：
- 线上：运营商APP”套餐变更”功能/在线客服
- 线下：自建营业厅办理设备归还与合约解除
四、注意事项与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 支付违约金或申请合约豁免 |
| 设备损坏 | 按设备折旧价赔偿 |
| 携转失败 | 通过工信部投诉平台(yhssglxt.miit.gov.cn)申诉 |
建议优先选择保号套餐+副卡流量包的组合方案，既保留原号又能享受优惠资费。办理前务必确认套餐变更后的生效时间，避免出现服务空档期。
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