解约流程概述
用户需携带身份证原件、合约协议及终端设备前往营业厅办理解约。流程包含三个步骤：
- 提交书面解约申请
- 完成费用清算
- 签署终止协议
违约金计算标准
违约金根据剩余合约期计算，公式为：月均消费 × 剩余月份 × 违约金系数。不同合约期对应的系数如下：
| 合约剩余期限 | 系数范围 |
|---|---|
| 12个月以上 | 50%-70% |
| 6-12个月 | 30%-50% |
| 6个月以内 | 10%-30% |
特殊情形处理
以下情况可申请减免违约金：
- 运营商服务未达合约标准
- 用户工作地/居住地变更
- 不可抗力因素导致解约
设备归还要求
租用设备需完整归还，包括：
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒与遥控器
- 完整包装盒（如适用）
常见问题解答
在线解约是否可行？部分运营商支持APP在线申请，但需视频认证。
套餐优惠如何折算？已享受的优惠需按原价补缴差额。
建议解约前通过客服渠道确认具体金额，保留业务回执单以备查证。合理规划合约周期可最大限度降低违约成本。
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