宽带注销基本流程
办理宽带注销需携带身份证原件、光猫设备及配件前往营业厅，部分运营商支持线上预约。流程包括：
- 提交注销申请表
- 设备验收与费用结算
- 签署终止协议
光猫是否需要归还
根据运营商政策，以下情况需归还光猫：
- 设备标注为”租赁”属性
- 办理业务时缴纳过设备押金
- 合同明确约定设备回收条款
| 损坏类型 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 外观划痕 | 免赔 |
| 功能损坏 | 50%-100%原价 |
押金退还规则
押金退还需注意：
- 保留原始押金收据
- 退款周期一般为15个工作日
- 跨区办理可能产生手续费
违约金计算方式
合约期内提前注销可能产生违约金：
- 剩余合约月数×月租费×30%
- 最低收取3个月违约金
- 特殊优惠套餐需全额补差价
常见问题解答
Q：光猫丢失怎么办？
A：按设备原价赔偿，可要求开具赔偿凭证。
Q：押金退还异常处理？
A：拨打运营商客服热线转接财务部门核查。
办理宽带注销时应提前核对合同条款，完整归还设备并保留所有凭证。建议注销前1个月与运营商确认具体细则，避免产生额外费用。
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