一、检查设备供电与连接状态
排查应从基础物理连接开始：
- 确认光猫电源适配器是否完全插入插座，电源线无破损或折痕
- 检查光纤接头是否完全插入光猫的PON口，观察接头端面是否清洁
- 测试网线与光猫LAN口的连接，尝试更换网线或改用其他LAN接口
二、解读光猫指示灯信号
通过指示灯可快速定位故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮时需检查电源 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭需检查光纤 |
| LOS | 熄灭 | 红灯表示光信号中断 |
| LAN | 绿色闪烁 | 常亮需更换网线 |
三、检查光纤与网线连接质量
线路问题常导致间歇性断网：
- 沿光纤路径检查是否有90度弯折或挤压变形
- 测试网线是否达到超五类标准，排除劣质线材干扰
- 使用酒精棉片清洁光纤接头端面
四、设备重启的正确操作
规范的重启流程可解决80%的偶发故障：
- 断开光猫和路由器电源超过30秒
- 先启动光猫待PON灯常亮后再启动路由器
- 重启后观察设备温度，异常发热需主动散热
五、区分光猫与路由器故障
通过对比测试定位故障源：
- 电脑直连光猫测试稳定性
- 更换路由器测试无线网络质量
- 使用测线仪检测网线衰减值
六、必要时的专业支持
当光衰值超过-28dB或设备频繁死机时：
- 通过运营商APP申报光衰超标问题
- 保留故障时的指示灯照片供装维参考
- 要求更换老旧光猫设备（使用超3年）
通过系统化的排查流程，用户可快速定位家庭网络故障根源。建议按「物理连接→设备状态→信号质量」的优先级进行检测，多数软性故障通过规范操作即可解决。当硬件损坏或线路老化时，及时联系运营商更换设备或重布线路可彻底解决问题。
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