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1. 联系运营商客服确认流程
在寄送光猫前，需通过运营商官方渠道（如客服热线、App在线服务）确认以下信息：
- 是否在退网或设备更换流程中
- 指定接收地址与联系人信息
- 是否需要附加业务单据
2. 获取官方寄送地址与编码
运营商通常要求通过指定物流公司寄送，需特别注意：
- 通过短信或邮件获取电子面单
- 核对地址后缀是否包含「设备回收专用编号」
- 打印并粘贴运营商提供的条形码标签
3. 设备状态检查与包装规范
包装时应遵循运营商要求：
- 拍摄设备序列号与外观照片存档
- 使用防震材料包裹设备本体
- 单独包装电源适配器并标注「配件」
4. 物流信息与签收凭证管理
寄送后需持续跟踪：
- 保存快递单号并录入运营商系统
- 要求物流公司提供签收人姓名记录
- 运营商确认接收后索要电子回执
通过预先确认流程、规范包装操作、保留完整凭证，可有效避免设备丢失或纠纷。建议在寄送后15个工作日内通过运营商渠道核实设备入库状态。
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