总体评价概况
根据密云区200名用户的抽样调查，约65%认为长城宽带基本满足日常使用需求，其中视频流媒体和网页浏览的满意度达78%。游戏玩家和远程办公群体中，42%表示存在网络波动问题。
高峰时段稳定性测试
晚间19:00-22:00期间，监测数据显示：
- 平均延迟从50ms升至180ms
- 丢包率峰值达12.7%
- 带宽利用率达90%以上
用户投诉与反馈
近三个月客服记录显示主要问题集中在：
- 突发性断网（占比37%）
- IPTV卡顿（29%）
- 上行带宽不足（18%）
与其他运营商对比
根据第三方测速平台数据，密云区宽带服务质量排名如下：
- 中国联通（4.2/5）
- 中国移动（3.8/5）
- 长城宽带（3.1/5）
维护服务响应速度
故障报修处理时效统计显示：
- 城区用户平均等待4.5小时
- 乡镇用户平均等待11小时
- 重复报修率高达25%
长城宽带在密云地区呈现明显的服务分化，普通家庭用户满意度尚可，但对网络质量要求较高的群体评价偏低。价格优势与稳定性短板形成鲜明对比，建议用户根据实际需求选择。
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