一、官方投诉渠道与联系方式
- 设备厂商服务热线：18725638571（7×24小时）
- 物联网售后专线：运营商客服转接（需提供ICCID卡号）
- 中国移动服务监督电话：10080（针对移动网络设备）
二、标准投诉处理流程
官方建议按照以下四步完成投诉处理：
- 准备设备购买凭证、充值记录、问题描述等证明材料
- 通过官网www.wujika.com或公众号提交电子工单
- 等待1-3个工作日核查设备使用记录
- 接收退款或解决方案（原路退回支付账户）
三、投诉注意事项
为确保投诉效率，需特别注意：
- 保留完整的交易截图和聊天记录作为电子证据
- 投诉时效为发现问题后30日内
- 跨平台购买设备需提供电商订单编号
四、其他官方投诉途径
当常规渠道未解决问题时，可选择：
- 工信部投诉平台：12300热线或网站
- 消费者协会：12315互联网平台
- 法律诉讼：持公证材料向法院起诉
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