东莞广电宽带网络差，用户该如何解决困扰？

• 问题自查与基础排障
• 联系客服反馈问题
• 升级网络套餐
• 投诉渠道与维权建议
• 替代网络解决方案

问题自查与基础排障

当东莞广电宽带出现网络延迟或断连时，用户可先执行以下操作：

• 检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备并等待5分钟
• 通过测速工具（如Speedtest）确认实际网速
• 排查局域网内其他设备是否占用过高带宽

联系客服反馈问题

若基础排障无效，建议通过官方渠道报修：

1. 拨打96956服务热线，按语音提示选择故障申报
2. 通过”东莞广电”微信公众号提交工单
3. 要求客服提供维修工单编号及预计处理时间

升级网络套餐

对于长期存在网络质量问题的用户，可考虑：

• 查询当前套餐带宽是否符合合同约定
• 对比广电最新推出的高带宽套餐资费
• 关注运营商促销活动获取提速优惠

投诉渠道与维权建议

若问题未获妥善解决，可通过以下途径维权：

1. 向广东省通信管理局提交书面投诉
2. 通过12315平台发起服务投诉
3. 保留合同、缴费凭证作为维权依据

替代网络解决方案

经多方协调仍无法改善时，建议：

• 临时使用手机5G热点应急
• 对比电信/联通等运营商覆盖情况
• 社区用户可联合申请第三方网络改造

针对东莞广电宽带服务问题，用户需系统性地通过自查、沟通、升级、投诉等多维度解决。在维护自身权益的建议定期关注本地网络基础设施升级动态，选择最适合的长期用网方案。