确认身份证信息准确性
实名认证失败最常见的原因是证件信息输入错误。请按以下顺序核查：
- 确认姓名与身份证完全一致，注意生僻字编码问题
- 核对18位身份证号码，避免字母大小写错误
- 检查证件有效期是否过期
检查网络连接状态
网络波动可能导致认证数据上传失败：
- 切换移动网络与WiFi进行交叉验证
- 关闭VPN等网络代理工具
- 重启设备后重新发起认证
处理系统服务故障
当出现系统提示错误代码时：
- ERR-1001：认证服务器维护中
- ERR-2003：OCR识别失败
- ERR-3007：数据核验不通过
联系人工客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 设备厂商官方客服热线
- 运营商线上服务平台
- 线下服务网点现场核验
重试与信息更新
排除硬件问题后的操作建议：
- 清除应用缓存数据
- 更新系统至最新版本
- 更换浏览器或客户端重试
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