一、客服联系方式
用户可通过以下官方渠道获取技术支持：
- 官方APP客服：打开小牛电动APP → 我的 → 在线客服
- 全国热线：拨打客服热线6，24小时响应
- 线下服务点：全国800+授权维修网点
二、服务流程说明
标准服务处理流程分三步：
- 故障申报：通过APP提交故障代码截图
- 远程诊断：技术团队分析67/00等故障代码
- 解决方案：邮寄替换配件或指引线下维修
三、SIM卡常见问题
高频问题处理方案：
- 代码67：2G退网导致的信号丢失，需更换4G模块
- 代码00：检查中控电池连接或更换485芯片
- 代码99：联系客服获取最新解决方案
四、充值操作指南
支持三种充值方式：
- 电信官网/APP充值：选择流量卡类型→输入卡号→支付
- 第三方平台：支付宝/微信生活号完成充值
- 线下网点：电信营业厅现金或刷卡充值
五、设备绑定说明
NFC卡绑定手机操作流程：
- Android设备：开启NFC功能→小牛APP模拟卡片
- iOS设备：需使用认证读写器或联系客服
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