一、退货政策适用范围
根据《网络交易管理办法》要求，已激活的随身WiFi设备需满足以下条件方可支持退货：产品包装完整、机身无物理损伤、购买时间在7日内且流量服务未实际使用。特殊促销商品需额外核对活动规则。
二、实名认证信息核验流程
完成退货需通过三重实名验证：
- 登录运营商APP提交身份证正反面扫描件
- 通过活体检测完成人脸比对
- 接收并输入短信验证码确认操作
- 证件照片大小不超过5MB
- 图像分辨率需高于300dpi
- 文件格式限定为JPG/PNG
三、标准退货操作步骤
- 通过官方渠道提交电子退货申请单
- 等待客服致电确认设备SN码
- 使用防拆贴包装寄回指定质检中心
- 物流信息同步至售后系统跟踪
四、退费计算规则说明
费用返还包含设备折旧与资费扣除两部分：
- 激活未超48小时：全额返还购机款
- 包装破损：扣除15%折旧费用
- 已使用流量按0.3元/MB扣减
五、争议处理与维权建议
若对退费金额存疑，建议：保存物流签收凭证、录制设备恢复出厂设置视频、通过12315平台提交争议调解申请。电子发票与原始订单号是维权关键证据。
规范的退货操作需同时满足设备完整性、时效性、实名验证三重条件。建议用户在激活设备前仔细测试基础功能，保留完整购买凭证，并关注流量消耗情况以避免不必要的资费争议。
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