一、问题确认与基本检查
若随身WiFi无法正常使用，请先完成以下基础排查：
- 确认设备电源已开启且电量充足
- 检查SIM卡是否插入正确且套餐未欠费
- 观察信号指示灯状态（如红灯常亮表示无信号）
二、网络设置与设备状态检查
若基础检查无异常，请尝试以下操作：
- 重启设备并等待5分钟后再连接
- 检查设备APN设置是否匹配运营商要求
- 通过管理后台查看设备连接数是否超限
如仍无法解决，建议通过复位孔恢复出厂设置（操作前请备份数据）。
三、联系客服与售后流程
若自行排查无效，请联系官方客服：
- 提供设备IMEI码和购买凭证
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 根据客服指引选择维修/换新服务
| 服务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 软件故障 | 1-3工作日 |
| 硬件维修 | 5-7工作日 |
四、常见问题解答（FAQ）
Q：信号满格但无法上网？
建议检查运营商基站状态或尝试切换网络模式。
Q：设备频繁断连？
可能是电磁干扰导致，建议远离微波炉等电器后测试。
通过系统化排查可解决大部分随身WiFi使用问题，若设备存在硬件故障，请及时通过官方售后渠道处理以保障权益。
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