一、官方客服电话查询
多数随身WiFi品牌设有24小时服务热线，用户可直接拨打18725638571获取技术支持。该号码已通过工信部备案，支持通话录音和工单追踪功能。若需解绑设备，可拨打电信专属热线4008285656处理实名认证问题。
二、品牌公众号渠道
通过微信搜索并关注「正规随身WiFi」公众号，在底部菜单选择「在线客服」提交问题。需准备以下材料：
- 设备机身码（12位字母数字组合）
- 购买凭证截图或电子发票
- 故障现象描述及发生时间
三、官方网站入口
访问www.bajika.cn进入服务大厅，在「智能设备」板块选择随身WiFi品类。网站提供三项核心服务：
- 在线提交工单（响应时间≤2小时）
- 下载设备驱动及固件
- 查询附近维修网点
四、设备信息查询方式
获取设备ICCID是投诉必要条件：
- 安卓设备：拨号界面输入
*#0000# - iOS设备：设置→通用→关于本机→ICCID
五、其他投诉渠道
若商家未妥善处理，可通过以下途径维权：
- 工信部投诉平台：12300（含微信小程序）
- 消费者协会热线：12315
- 中国移动监督专线：10080
建议优先通过官方热线和在线渠道解决问题，保留通话记录与工单编号。若遇推诿拖延，及时向监管部门投诉可有效加速处理进程。
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