服务热线概览
小米官方400客服热线为400-100-5678，提供7×24小时智能语音服务。人工客服时段为每日08:00-18:00，支持以下业务类型：
- 产品咨询与购买指导
- 订单状态查询
- 设备维修进度跟踪
- 售后服务政策解读
工作时间说明
人工服务时段安排如下（法定节假日除外）：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 08:00-18:00 |
| 在线客服 | 09:00-21:00 |
常见问题自助解决
建议优先尝试以下自助服务流程：
- 访问小米官网「帮助中心」
- 使用「小米商城」APP在线客服
- 微信公众号输入关键词查询
- 查看产品说明书电子版
线上支持渠道
多渠道服务矩阵包括：
- 小米商城APP-我的客服
- 微信公众号「小米服务」
- 微博官方客服账号
- 小米社区在线论坛
线下服务网点
通过以下方式查询官方授权服务点：
- 发送短信「维修」至400-100-5678
- 官网「服务网点查询」页面
- 小米商城APP定位导航功能
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