政策背景与退网原因
北京联通根据国家网络基础设施升级规划，逐步关停移动宽带传统业务。此次退网涉及用户将分批迁移至新一代光纤网络，旨在提升数据传输效率与服务质量。退网计划已通过工信部备案，并提前180天向社会公示。
用户权益保障措施
联通公司承诺执行”三保政策”：
- 保障网络服务无缝衔接
- 保留原套餐资费6个月
- 保证违约金全额退还
过渡期内用户可免费申请临时移动数据包，月均流量不低于原宽带套餐的80%。
退网过渡期操作指南
- 登录北京联通APP查询退网时间表
- 选择新套餐或办理转网手续
- 预约设备回收或折价置换
补偿方案与替代服务
| 选择类型 | 补偿内容 |
|---|---|
| 续约用户 | 免费提速至500M |
| 解约用户 | 剩余费用+30%违约金 |
投诉与争议解决渠道
用户可通过以下途径维权：
- 联通客服热线10010（24小时）
- 北京市通信管理局申诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
用户常见问题解答
退网是否影响固定电话？已办理融合套餐的用户将继续保留固话服务。原合约未到期用户可选择继续履行或协商解约，解约不收取额外费用。
北京联通通过多维度的保障机制，在推进网络升级的同时维护用户合法权益。建议用户及时关注官方通知，主动参与服务迁移流程，确保通信权益不受损。
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