网络连接失败
当宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端接口无松动或损坏
- 重启设备等待5分钟后再试
- 登录广电客户端验证账号状态
网速异常缓慢
网络延迟过高时建议：
- 使用speedtest.cn进行带宽测试
- 关闭后台下载程序及P2P应用
- 尝试更换千兆网线连接设备
- 调整路由器位置避免信号干扰
频繁断线重连
网络不稳定解决方案：
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 光猫闪红灯 | 联系96236报修 |
| 路由器过热 | 关闭散热后再启动 |
路由器配置问题
正确设置路由器参数：
- 登录192.168.1.1管理页面
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入广电提供的宽带账号密码
- 保存设置并重启设备
DNS解析异常
域名解析失败处理方法：
- 将DNS服务器改为114.114.114.114
- 清除浏览器DNS缓存记录
- 使用ipconfig/flushdns命令重置
总结建议
多数网络问题可通过重启设备、检查物理连接、验证账号状态等基础操作解决。如遇复杂故障，建议通过广电官方客服热线或微信公众号获取专业技术支持。
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