拨打前准备
在拨打小米400-100-5678客服热线前，请确保：
- 手机/固话已开通长途通话权限
- 准备好设备IMEI码或购买凭证
- 记录需要咨询的问题要点
正确拨打步骤
- 直拨400-100-5678（无需加区号）
- 根据语音提示选择服务类型：
- 按1查询订单
- 按2产品咨询
- 按3售后服务
- 等待人工客服接听（高峰时段约需3分钟）
服务菜单说明
| 按键 | 服务内容 |
|---|---|
| 1 | 订单查询与修改 |
| 2 | 产品功能咨询 |
| 3 | 维修服务预约 |
| 9 | 重听菜单 |
查询使用指南
官方服务指南可通过以下途径获取：
- 小米官网「帮助中心」板块
- 小米商城APP「我的-在线客服」
- 微信公众号「小米服务」菜单栏
常见问题处理
遇到占线情况建议：
- 错开9:00-11:00高峰时段
- 使用在线客服渠道咨询
- 通过服务网点查询功能就近处理
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