一、确认订单状态
首先登录小米官网或APP，进入「我的订单」页面，检查订单详情：
- 查看物流信息是否显示已发货
- 确认预计送达时间是否逾期
- 检查支付状态是否为「已完成」
二、联系官方客服
若订单状态异常，可通过以下方式联系客服：
- 拨打小米客服热线400-100-5678
- 通过官网在线客服实时沟通
- 在小米社区APP提交工单
三、投诉渠道说明
若协商未果，可选择以下投诉途径：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 12315平台 | 通过微信小程序提交证据 |
| 电商投诉平台 | 在黑猫投诉等第三方平台申诉 |
| 工商部门 | 拨打当地12315热线电话 |
四、退款操作步骤
申请退款需按以下流程操作：
- 进入订单详情页点击「申请售后」
- 选择「未收到货」退款类型
- 上传支付凭证与沟通记录
- 等待系统审核（3-5个工作日）
建议优先通过官方渠道协商解决，若7个工作日内未得到有效反馈，应及时通过12315等监管渠道维权。保留好支付记录、聊天截图等关键证据可显著提升处理效率。
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