一、线下营业厅办理
携带本人身份证原件及设备至广电网络营业厅，填写《宽带注销申请表》后由工作人员现场办理。建议提前通过官网查询就近营业厅地址与工作时间。
二、客服电话办理
拨打广电客服热线96123，按语音提示转接人工服务，需提供以下信息：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带账号或合同编号
- 设备归还预约方式
三、线上渠道申请
登录广电宽带官方网站，在「用户中心」选择「业务办理」提交注销申请，流程如下：
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备回收信息
- 接收短信确认函
四、准备材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件与复印件各1份 |
| 网络设备 | 光猫、机顶盒等终端 |
五、注意事项说明
- 需结清所有未缴费用
- 设备损坏需支付赔偿金
- 注销生效时间为3个工作日后
建议优先选择线下营业厅办理以实时确认手续完成状态，若设备已遗失请提前联系客服协商处理方案。
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